【退換貨政策】

首先,感謝您訂購「Robesa 蘿蓓莎」的商品。提醒您,依照消費者保護法的規定,您可享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期,所以,您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝;請注意保持商品本體、配件、贈品、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。您所購買的商品屬於個人保養用品,其為一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。 退換貨申請退換貨時,請至「客服中心」留下您的聯絡資訊並問題類型選單中選擇「退貨申請」,依申請次日起1個工作天內我們將審核案件,通過審核後即Email回覆通知,請您依退貨退款單指示包裝並自行(自費)寄回至指定收貨地址。(寄回商品時,請您選擇適當的寄送方式,若我們未收到您所寄回的商品、或商品寄回時,商品或包裝已經損傷或缺漏,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。從商品交到您手上的7天內(含例假日) 若您有任何退換貨問題請參考以下說明辦理:

 

退貨申請說明

1.請注意!商品一經開封恕無法辦理退貨,敬請見諒。(外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開,即算開封    狀態)

2.收到商品超過7天,恕不接受退貨。

3.請按右下角線上客服與我們聯繫並告知姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因等,若使用信用卡  以外的方式付款,則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後,我們立即與您確認退貨相關事宜。

4.退貨商品皆不可開封,不接受部分退貨,並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈  品)等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。

5.當退貨需求通過審核,我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品,將由我們負擔此次物流費用。

6.若審核後確定非我方造成失誤或因購買數量過多想退換等情況,此退換貨的物流費用會由消費者負擔。

7.已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。

8.提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

 

退款說明

1.若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

2.若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。 3.確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們15天內會再將款項退到您的帳戶。

 

【無法辦理退貨的情況】

1.已超過7天猶豫期,恕無法辦理退貨。

2.欲退貨訂單中任一商品若已開封(例如:外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開),即無法辦理退貨。

3.若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。

 

【無法辦理退款的情況】

1.匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。

2.如索取紙本發票,但未寄回發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。

3.提交退貨申請表後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。

4.當我們已安排取件,但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品,將取消您的申請,敬請見諒。

依《消費者保護法》,消費者享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)。猶豫期非試用期,商品需要全新未開封,且包裝完整的狀態,才能辦理退貨退款。若商品已開封,恕無法辦理退貨退款手續。

1.若已詳閱且確認以上事項您可接受,再請與我們聯繫,我們會盡快為您處理退貨退款事宜。

2.請注意!當您提出退換貨後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

3.若您有其他疑問,歡迎撥打我們的客服專線(02-26586669 ),我們將盡快為您解答:)