【會員常見問題】

Q1.如何加入會員呢?

>請點選蘿蓓莎購物網站右上方的『會員登入』,選擇『註冊新會員』,並輸入所需資料,進行註冊手續。

>如果您曾經加入會員但尚未登入新網站,請選「忘記密碼」選項,系統會將連結寄至您的信箱。

>如果您忘記註冊時填入的email,請來電客服中心查詢。

 

Q2.忘記密碼怎麼辦?

>您可以至會員登入,選「忘記密碼」後,輸入您的註冊電子郵件,系統即會寄送「重新設定密碼」連結給您進行密碼設定。

>如果您仍然沒有收到系統的寄送,郵件可能被分類到垃圾郵件。請查看您的垃圾郵件信箱。

 

Q3.忘記註冊時曾填寫的E-mail信箱?

>請您與客服中心連絡,並請客服人員查詢,謝謝。

 

Q4.該如何修改個人資料及密碼?

>請至會員登入帳號後,請選「編輯帳戶資料」進行修改。

 

Q5.會員等級是否可轉讓予他人使用?

>本網站所提供之會員服務與會員享有之權益,僅限此會員本人適用,不得將其轉讓、移轉予他人。

 

Q6.收不到訂單確認email、商品出貨通知email?

>可能是信箱將信件認為垃圾信件, 提供以下設定方式給您作為參考,若您並非下列兩種信箱,請依照該信箱的設定。

YAHOO奇摩信箱

請在垃圾信箱中將信件打開,並點選上方的「這不是垃圾信」。

GOOGLE信箱

請在垃圾信箱中將信件打開,並點選上方的「非垃圾郵件」。

 

 

【購物常見問題】

Q1.購物流程說明

>蘿蓓莎提供您簡單又安全的購物流程,不須加入會員也可購買。

第一次購物:選擇商品>加入購物車>進行結帳時>輸入購買人email>選擇結帳方式>填寫正確收件人資料>選擇配送方式>輸入優惠碼(記得按確定)>完成購物

非第一次購物:選擇商品>加入購物車>進行結帳時>登入會員>選擇結帳方式>填寫正確收件人資料>選擇配送方式>輸入優惠碼(記得按確定)>完成購物

※提醒您,將商品點選「放入購物車」時,不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量。

 

Q2.商城目前提供哪些付款方式?

目前提供付款方式有4種:

1.「信用卡」付款宅配到府(僅限台灣地區發行之VISA、MasterCard、JCB信用卡)

2.虛擬ATM轉帳繳費

3.LINE PAY

4.便利超商取貨付款

※提醒您,若您超過五天(含例假日)仍未付款,系統將自動取消您的訂單。

 

Q3.購買金額達多少以上可免運費?

>單筆訂單金額達新台幣2,000元以上,即可享有免運費。

>目前不開放離島地區寄送。

 

Q4.我想購買的商品已經缺貨要如何購買呢?

>若庫存不足產品將無法購買,若您急需要購買此商品,請聯絡客服中心或於客服表單留言。

 

Q5.已完成訂購後,如需修改商品數量,是否可於網上直接修改訂單?

>完成訂購的訂單會由系統自動處理,因此沒有辦法為您更改訂單內容,請於網站的「訂單查詢」申請取消訂單,並請重新下單訂購。

 

Q6.如何修改訂單配送地址?

>若商品還未出貨,請來電客服中心或是於訂單備註留言,可協助您更改配送地址。若已出貨則無法更改。

 

Q7.訂購的商品是否都可以超商取貨?

>因超商取貨/交貨有材積的限制,故有部分商品無法使用超取服務,敬請見諒!

 

Q8.如何計算「7天鑑賞期」?

>根據消費者保護法之規定,蘿蓓莎提供您享有商品到貨的七日鑑賞期的權益,7日是由完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止。(如您的收件地址為管理員代收,則以代收的隔日起計算)

>提醒您,7日鑑賞期是作為您評估是否購買該商品,非提供您試用該商品喔!

>所退回的商品內容必須保持全部寄出之商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性。

提醒您以下退換貨注意事項,煩請留意以免影響您的退貨權益。

  1. 僅接受新品瑕疵換貨,恕不接受更換其他商品。
  2. 退回之商品若已拆封(除運送用之包裝外一切包裝)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮…等),恕不接受退換貨。
  3. 組合商品退貨須整組退還,恕不接受部分商品退貨。
  4. 退換貨時請包裝妥當,若原紙箱/袋已遺失,請使用完整紙箱/袋包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
  5. 若未先通知逕自寄回商品一概不予受理,且運費將由消費者自行吸收,蘿蓓莎將不負擔相關損失。
  6. 若退換貨非商品瑕疵、非外力原因影響之變質異味,運費將由消費者自行負擔。
  7. 即期品因上架商品時皆有註明效期,故經選購並結帳之,表示同意其效期,恕不接受退換貨。
  8. 超過7天鑑賞期,恕不接受退換貨。

關於退貨與退款資訊,請參考:退款及退換貨說明

 

【商品配送及取貨問題】

Q1.如何計算運費?

>單筆訂單金額達新台幣2,000元以上則免運費。

以下結帳方式之免運費標準,請依網站不定期公告之檔期活動為依據(訂單金額恕無法合併計算)

1.7-11/全家→超商取貨訂單,單筆金額未滿2,000元,將酌收70元運費。

2.宅配訂單,單筆金額未滿2,000元,將酌收100元運費。

 

Q2.購買商品並成功付款後多久可以收到商品?

>常態的出貨時間為:今天下單,明天出貨,大約3~7個工作天(不含假日/例假日)可以收到。

>但請注意:週六日及例假日不出貨,超過每日截止時間(上午10:00)的訂單要多等一個工作天,實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨。

>超商取貨則為今天出貨至便利商店>>出貨日+2~3天會送達商品至指定門市,部分偏遠/特殊門市,請依照實際到店日為主。

 

Q3.能否指定商品送達的日期或時段?

>若欲指定送達時段,請於結帳頁面選擇到貨時段或於備註欄填寫。

※物流公司宅配服務時段為9:00~18:00,恕無法指定單一配送時間送達。

 

Q4.是否可以配送至郵政信箱?

>目前無法配送商品至郵政信箱,煩請諒解。

 

Q5.超過預定到貨的天數,仍未收到商品?

>若宅配配送廠商經多次投遞都無法成功的情況下,會將商品退回本公司,待工作人員收到退回的商品後,將會通知您並協助處理該筆訂單之後續事宜。

※提醒您,若因提供的資料有誤或出貨後更改收件人…等情形,而造成商品投遞不成功被退回,蘿蓓莎會請您負擔重新出貨的運費,並於收到運費後才會再重新出貨。

 

Q6.發現商品寄錯或漏寄部分商品時該如何?

>請於收到商品7日鑑賞期內與客服中心聯絡或於訂單留言,並提供訂單編號及短少商品名稱、數量,我們將請工作人員進行確認後,盡速為您補寄正確的商品。

 

Q7.沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

>若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回本公司,訂單會自動取消>>無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上購物網訂購。

提醒您,若有以下情況,將影響您的帳戶使用:

1.未於通知期限內至指定超商門市取貨

2.貨到付款未取或無故拒收件

>以上合併計算達2次,未來我們不會出貨您的超商取貨付款的訂單,並會取消您的這種出貨方式的訂單,只開放已付款完成的宅配訂單。

>如果合併計算達3次,您的帳戶將會列為禁用。

※請您與我們一起維護訂購資源及自身的權益。

 

Q8.超商取貨訂單可否修改配送門市?

>因超商門市取貨購物流程,需連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!

 

Q9.未收到「貨物到店通知」簡訊?

>商品送達指定門市後,當天即會發送簡訊取件通知,若您未收到有可能是因為網路狀況等不確定因素,建議您可由「會員登入」登入帳號>>進入訂單查詢/訂單明細>>留言,詢問貨物到店與否。

 

 

【發票常見問題】

Q1.訂購商品收到但發票沒有一起附上?該如何拿到發票?

>根據財政部「電子發票實施作業要點」,於蘿蓓莎網路商城消費開立之二聯式統一發票將以託管方式,不直接郵寄紙本發票,並以Email發送發票開立通知信給您。

 

Q2.「電子發票」的開立抬頭為何不是蘿蓓莎?

>因網路金流收款是與系統廠商合作代收,故電子發票抬頭為「順立智慧股份有限公司」。

 

Q3.在商品猶豫期(7天內)辦理退貨,但沒有發票那該怎麼辦?

>退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢。

 

Q4.使用電子發票,會有人通知我中獎嗎?電子發票如何兌領獎?

>「二聯式電子發票」每逢單月26日將由財政部自動對獎(已索取紙本/已捐贈/已作廢發票除外),並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。個人會員載具發票若有中獎會另行以掛號寄出;如會員資料錯誤或其他原因致使無法聯絡會員時,則本公司得將中獎發票逕行捐贈予社福團體。

 

Q5.我收到的發票電子檔,可以列印拿去銀行兌獎嗎?

>email寄送的發票檔案不具兌獎的功能,故不能自行列印後兌獎。

 

Q6.發票可以指定日期或開立其他品名嗎?

>因發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名將依實際訂購的產品名稱開立,請恕無法指定其他品名或指定開立日期。

 

Q7.如何捐贈發票給社福團體?

>若下單時預設之社福團體非您欲捐贈發票的單位,您可至「財政部電子發票整合服務平台」申請手機條碼載具,若您已有手機條碼載具,請您於電子發票整合服務平台自行設定消費發票之捐贈的社福團體即可。

 

Q8.電子發票捐贈後,可以反悔不捐贈嗎?

>發票一旦捐贈就不能反悔,其所有權即屬於受贈單位(相同於傳統紙本發票捐贈)。